Manual de uso Ixmucané
¿Qué es Ixmucané y cómo interactuar mejor?
Ixmucané es su asistente virtual de WhatsApp para la transición de sexto primaria al ciclo básico, le acompaña para conocer a su grupo, compartir contenidos, identificar señales tempranas de riesgo —asistencia, rendimiento, conducta— y dar seguimiento a los casos que necesitan atención cercana. Con apoyo del Ministerio de Educación y el Banco Interamericano de Desarrollo-BID.
No es un asistente pedagógico general: su alcance está enfocado en la transición al ciclo básico y la prevención de la deserción escolar. Si le pide algo fuera de ese propósito, es probable que le indique que no cuenta con esa información.
Responda las opciones
La mayoría de las veces verá preguntas cerradas o botones para elegir. Toque la opción, escriba el número o letra, también puede escribir directamente su respuesta.
Hable si lo prefiere
Puede enviar una nota de voz en cualquier momento; Ixmucané entiende igual que un mensaje de texto.
No hay un orden fijo
Puede retomar una conversación o cambiar de tema cuando lo necesite. Mensajes claros y concretos dan mejores respuestas.
Momentos de interacción
Explore cada uno a su ritmo, Ixmucané le guiará en toda la conversación.
Resumen de experiencia con Ixmucané
Un recorrido rápido por todo lo que Ixmucané hace por usted.
Registro y activación
Cómo comenzar a usar Ixmucané por primera vez.
Armar mi perfil y el de mi grupo
Configure su información y la de sus estudiantes.
Monitoreo ABC
Asistencia, bajo rendimiento y conducta: cómo revisarlos.
Contenidos pedagógicos para docentes
Materiales y recursos para la transición al ciclo básico.
Seguimiento individual de estudiantes
Dé seguimiento cercano a casos que necesitan atención.
Consultas abiertas
Cómo hacerle cualquier otra pregunta a Ixmucané.
Contenidos y seguimiento para directores
Herramientas pensadas para la dirección escolar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el piloto?
El piloto comienza el lunes 7 de septiembre y tiene una duración de 8 semanas.
¿Qué hago si no me están llegando los mensajes de Ixmucané?
Verifique primero con su director o directora que su número esté correctamente registrado en el programa. Si el problema continúa, escríbanos por WhatsApp al +57 312 5480223 indicando su nombre y su escuela.
¿Puedo corregir información de mi perfil si me equivoqué o cambió algo?
Sí. Puede escribirle directamente a Ixmucané pidiendo actualizar su perfil o el de su grupo, y el asistente le guiará para hacerlo.
¿Qué hago si algo no funciona como esperaba o tengo una duda técnica?
Escríbanos por WhatsApp al +57 312 5480223 describiendo brevemente qué ocurrió. Este es el canal principal para reportar cualquier falla durante el piloto.
¿Dónde puedo dejar comentarios o sugerencias sobre mi experiencia?
También puede compartirlos por esa misma línea de soporte; su retroalimentación es parte importante para seguir mejorando la herramienta.
¿Cuál es el horario de atención de la línea de soporte?
La línea de soporte atiende de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Los fines de semana no hay respuesta, pero puede enviar su mensaje fuera de ese horario: le responderemos al iniciar la siguiente jornada laboral.
¿Necesita ayuda?
Escríbanos por WhatsApp para reportar una falla, corregir su perfil o dejar comentarios y sugerencias.
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 4:00 p.m. Fuera de este horario y los fines de semana puede dejar su mensaje; le responderemos al iniciar la siguiente jornada laboral.
